Trocas e Devoluções

• NOME   

• EMAIL    

• NÚMERO DO PEDIDO   

• MOTIVO DA TROCA 

Responderemos sua solicitação em um prazo de até 48h em dias úteis ou em até 72h aos finais de semana e feriados. 

O frete das trocas só é de responsabilidade da loja caso a peça tenha defeito, todas as outras trocas são custeadas pelo cliente. Ou se preferir pode realizar a troca diretamente em nossa banca no Centro do Rio, mas combinado previamente por e-mail blz? 

Troca por produtos diferentes, só será realizada, após o recebimento dos produtos em nosso endereço. Nesse caso, a despesa de frete dos novos itens escolhidos será por conta do cliente. 

- O reenvio ou reembolso só será efetuado quando o produto devolvido chegar até a loja;

- Os produtos da Re-Farm, só serão aceitos se devolvidos intactos, ou seja, sem terem sido lavados, sem manchas, sem odores e sem alterações e obrigatoriamente com a etiqueta afixada;

-O produto deverá estar intacto, sem marcas de uso e em suas embalagens originais.

Temos 15 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. 

Lembrando que todas as peças são verificadas antes de serem embaladas. 

Gostaria do estorno, como proceder? 

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da data de recebimento do produto e o frete de devolução é por conta do cliente.

Cartão de crédito 

Em caso de devolução total/parcial da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total/parcial do pedido. 
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura de seu cartão de crédito. 

  
Pix 

Se houve devolução total ou parcial da compra paga via Pix, solicitaremos a chave pix do titular da compra e o estorno será realizado em até 5 dias úteis.